To, že budování vztahů se zákazníky se vyplatí, pravděpodobně tušíte. Fráze typu „udržet si stávajícího zákazníka je desetkrát levnější než získat nového“ už poněkud zlidověla. Přesto se najde spousta podnikatelů, kteří na sílu CRM (customer relationship management) nevěří a za žádnou cenu se nechtějí vydat cestou zlepšování zákaznické péče. Naštěstí jsou k dispozici tvrdá data, a ta přesvědčí téměř každého.
Statistiky a fakta, která změní váš názor na CRM
Podle U. S. Small Bussiness Administration se 68 % zákazníků rozhodne pro novou značku z důvodu nekvalitních služeb.
V Harvard Business Review (časopis vydávaný dceřinou společností Harvardské univerzity) zase upozorňují, že 48 % zákazníků sdílí své špatné zkušenosti s 10 a více lidmi. V praxi to znamená, že ukončení obchodního vztahu s daným zákazníkem z důvodu nespokojenosti významně ovlivňuje celkové renomé značky.
Zkušená marketingová specialistka Ruby Newell-Legner upozorňuje, že zákazník potřebuje v průměru 12 pozitivních zkušeností, aby se vyrovnala jediná nedořešená špatná zkušenost.
Výzkum American Express potvrdil, co je dlouhodobě zřejmé – 3 z 5 amerických zákazníků neváhá se změnou značky z důvodu lepších zákaznických služeb. Což je nepochybně jeden z důvodů, proč v USA používá CRM software přes 91 % společností s více než 11 zaměstnanci. Podle superoffice.com se v roce 2020 zvětšil celkový počet uživatelů CRM z 56 % na 74 %.
Vyzkoušejte CRM i vy, nemusí vás to nic stát
Pouze čas, ale až se s CRM softwarem sžijete, spoustu času naopak ušetříte. Kvalitní řešení, které je dostupné v českém jazyce a zároveň obsahuje funkce pro projektové řízení, nabízí společnost eWay System s.r.o. Její eWay-CRM je považováno za „nejlepší CRM v Outlooku“ u nás i v zahraničí a můžete si ho stáhnout zdarma ve dvou variantách – Premium (je zdarma na 30 dní) a FREE (je zdarma na neomezenou dobu, ale s omezenými funkcemi).
