Možná si pamatujete na dobu, kdy byly CRM systémy výsadou středně velkých firem a velkých korporací. Jenomže ty dny jsou dávno pryč. V roce 2024 používá CRM systém drtivá většina firem s více než jedenácti zaměstnanci – podle statistik cca 90 %. Ale není se čemu divit. Trh s CRM softwarem roste nejrychleji ze všech softwarových odvětví a čísla berou dech.
Miliardový byznys na vzestupu
Ještě v roce 2021 generoval globální trh s CRM systémy „pouhých“ 55 miliard dolarů. Do roku 2025 by se toto číslo mělo téměř zdvojnásobit a překročit hranici 100 miliard. Za raketovým růstem stojí jednoduchá matematika – každý dolar investovaný do CRM přináší firmám v průměru 8,71 dolaru zpět. S takovou návratností opravdu není co řešit.
Pravidla hry změnil Cloud
Revoluce přišla s cloudem. Zatímco v roce 2008 preferovalo cloudové CRM řešení jen 12 % uživatelů, dnes po něm sahá neuvěřitelných 88 % firem. A není divu – cloudové systémy nabízejí flexibilitu, nižší vstupní náklady a možnost rychlého škálování podle potřeb firmy.
Od startupů po giganty
Na trhu se aktuálně snaží prosadit více než 660 různých CRM systémů. Pět největších hráčů si ukrojilo přes 40 % celého trhu, a pětinu ovládá Salesforce. Menší firmy však nemusí zoufat – nabídka je pestrá a zaručuje, že si každý najde řešení na míru potřebám. Dobrou volbou je například český eWay-CRM Microsoft 365 – ve své třídě patří k vůbec nejlépe hodnoceným.
Evropa nezůstává pozadu
Boom CRM systému však nezasáhl jen trh v USA. Do CRM má v plánu investovat více než polovina francouzských malých a středních podniků. Podobná čísla hlásí i další evropské země. Důvod? Procházíme digitální transformací, už nejde jen o lepší organizaci práce. CRM se stal vstupní branou k umělé inteligenci, automatizaci a datově řízenému rozhodování. Kdo zaváhá, riskuje, že ho konkurence nechá daleko za sebou. A v dnešním rychlém světě může i malé zaváhání znamenat velkou ztrátu.
